Order accepted
Items, notes, address, pickup/delivery method, payment method and expected time are locked.
Ordering trust
Παραγγελίες που φαίνονται καθαρές από την πληρωμή μέχρι την παράδοση.
Το MY PLACE δεν πρέπει να γίνει άλλο ένα delivery site χωρίς έλεγχο. Θέλουμε καθαρές καταστάσεις παραγγελίας, πληρωμές με reference, pickup/delivery rules, vouchers, MI Coins, φωτογραφική απόδειξη όπου χρειάζεται και follow-up όταν κάτι πάει στραβά.
Trust flow
Each order needs a visible state.
Ο πελάτης πρέπει να βλέπει που βρίσκεται η παραγγελία του και η ομάδα να ξέρει τι πρέπει να αποδειχθεί πριν κλείσει το order.
Payment proof
Card/POS/Viva/payment link or verified manual reference before final preparation.
Kitchen state
Preparing, ready, pickup waiting, courier handoff or driver route state.
Closeout
Delivered/picked up, complaint window, voucher/MI Coins and customer follow-up.
Delivery and pickup
Κανόνες πριν ανοίξει πραγματική παραγγελία.
Πριν δεχτούμε πληρωμένες παραγγελίες, πρέπει να οριστούν ζώνες, ώρες, ελάχιστες παραγγελίες, pickup points, συνεργαζόμενες μεταφορές, ακυρώσεις, καθυστερήσεις και τι γίνεται όταν ο πελάτης δεν βρίσκεται στο σημείο παράδοσης.
Pickup
Office/store pickup with ready time and identity/order reference.
Delivery zone
Fee, minimum order, timing and responsibility per zone.
Issue route
Late, wrong item, damaged item, refund, voucher or remake path.
Vouchers and loyalty
Coupons must be controlled, not random.
Birthday offers, apology vouchers, referral rewards and seasonal coupons need expiry, usage limit, source and CRM history.
Seasonal gifts
Birthday or name-day campaigns with clear expiry and customer history.
Bring a friend
Existing customer and new customer both receive controlled MI Coins or voucher credit.
Service issue
Complaint review can produce remake, refund request, voucher or manual apology path.